Customer Experience

Treinamentos, Cliente Oculto e Consultorias em Experiência do Cliente, para escritórios de advocacia e empresas de diversos segmentos que desejem alcançar resultados FINANCEIROS através da FIDELIZAÇÃO dos seus clientes e segurança JURÍDICA.

A atuação consiste em orientar e/ou adequar as empresas e escritórios de advocacia a melhorem a percepção dos seus clientes sobre o negócio contratado, através das medidas abaixo:

• Definição da identidade da experiência que a empresa ou escritório deseja proporcionar
• Disseminação da cultura centrada no cliente e da experiência do colaborador
• Mapeamento da jornada do cliente, incluindo onboarding, conselho de clientes e pontos de contato estratégicos
• Definição de métricas e pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES, entre outras), conforme os objetivos da empresa
• Gestão de riscos e identificação de novas oportunidades de negócios
• Elaboração de plano de ação para o tratamento de clientes detratores e neutros
• Criação de programas de indicação e fidelização para clientes promotores
• Inovação, recriação e melhoria de processos internos que impactem a experiência do cliente
• Elaboração de relatório de recomendações estratégicas
• Avaliação dos resultados visando melhoria da reputação, recomendação e lucratividade